(南岳祝融峰上游人如織。 資料圖)

　　紅網南岳10月6日訊(通訊員 王斌)國慶黃金周即將落下帷幕，截至第五天(10月1日至5日)，國家5A級旅游景區(qū)南岳衡山共接待游客38.33萬人次，同比增長14.15%；完成門票收入1883.28萬元，同比增長15.39%。

　　游客滿意度提高

　　在今年的黃金周期間，景區(qū)全行業(yè)無旅游安全事故、無重大投訴。旅游市場井然有序，服務質量穩(wěn)步提升，游客滿意率普遍提高。

　　節(jié)前，區(qū)委、區(qū)政府多次召開專題會議，部署國慶黃金周工作。制定了由縣級領導分工負責的值班方案，吸取近年來旺季旅游組織的成功經驗，將中心景區(qū)的開放時間提前到凌晨4:00，大廟開放時間為6:00，有效分流了客流高峰，保障了游客舒適出游。

　　在景區(qū)開放時段，重要地段都有干部職工值班執(zhí)勤，且至少有一名副縣級干部在監(jiān)控指揮中心居中調度。同時，切實加強運力保障，強化城區(qū)交通疏導，延長城區(qū)免費公交運行時間，科學組織團隊游客參觀游覽，加強義務咨詢服務，暢通信息渠道，將景區(qū)的旅游政策、旅游組織、開放時間和交通氣象信息及時在電視、官方微博、微信和南岳衡山旅游網滾動發(fā)布。充分發(fā)揮游客中心在游客集散、接待服務、應急指揮、形象展示等方面的中樞作用，有效應對了黃金周等客流高峰時的壓力，景區(qū)旅游組織和應對突發(fā)事件的能力不斷增強。

　　強化安全工作

　　節(jié)前，景區(qū)核定并上報核準了景區(qū)最大承載量，制定了在景區(qū)游客流量超出最大承載量時的應急措施。在《南岳旅游公共突發(fā)事件應急預案》的基礎上，制定了《南岳區(qū)旅游應急救援工作預案》，成立了應急救援領導小組，由分管旅游副區(qū)長任組長，制作了應急救援通訊聯絡卡，確保緊急事件發(fā)生時各部門均能按照應急預案的要求緊急出動，各司其職，快速救援。

　　針對國慶假期南岳自駕游迎來峰值的新情況，景區(qū)強化了交通的動態(tài)監(jiān)管，加強安全警示標志和警力部署，在高峰時采取交通管制措施，禁止社會車輛進入金沙路和古鎮(zhèn)四街。利用監(jiān)控指揮平臺，指導督促傳奇旅游公司科學調配運力，避免大規(guī)模游客滯留。開通了手機旅游短信提示平臺，在南岳衡山旅游網、南岳旅游官方微博等發(fā)布“旅游溫馨提示”正確引導游客文明出游、理性消費。

　　加大了對游客防扒的宣傳力度，在重要地段設立提示牌，運用喇叭、車內語音廣播現場提醒，形成防扒、抓扒、懲扒的良好氛圍。組織旅游質監(jiān)隊伍深入景區(qū)全天候值班檢查，嚴查野馬導游和欺客宰客等行為，并保持旅游投訴電話24小時暢通。整個節(jié)日期間，旅游安全保持了平穩(wěn)發(fā)展的良好態(tài)勢。

　　首批旅游志愿者上崗

　　9月30日，景區(qū)精心挑選的首批20名“中國旅游志愿者”在南岳游客服務中心集體宣誓，并正式上崗，志愿者當中既有學生、導游，也有醫(yī)生、教師和機關單位工作人員。今后，這批著“紅馬甲”志愿者和景區(qū)的黨員志愿者服務將會成為景區(qū)一道亮麗的風景。

　　志愿者們將集中服務于三個方面：一是服務于“購”。在祈福用品、食品、衣物、小商品等購物集中點設立者義務咨詢臺，引導游客購買正規(guī)服務，提供各主流物品參考價格，為游客順利購物游玩提供方便。二是服務于“行”。在游客服務中心、大廟東西門、半山亭、祝融峰頂等游客集散地免費贈送導游圖，提供路線咨詢，并參與維護景區(qū)秩序。三是服務于“信”。根據游客需要和志愿者特長，通過官方微博、微信平臺，組織不同形式的文明旅游活動，積極引導和推動文明旅游。