6月15日訊：今天上午，我區(qū)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成員單位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會，大力提升熱線成員單位工單辦理質(zhì)量，不斷提高我區(qū)熱線便民服務(wù)的綜合水平。

培訓(xùn)會上，區(qū)委常委、政法委書記譚建紅作動員講話，他指出，熱線工作是一座“連心橋”、一張“晴雨表”、一名“總客服”。各成員單位要進(jìn)一步提高站位，充分認(rèn)識熱線辦理工作的重要性；進(jìn)一步找準(zhǔn)差距，牢牢把握熱線辦理工作的主動權(quán)；進(jìn)一步理順機(jī)制，全力提升熱線辦理工作的滿意度；進(jìn)一步抓好培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)熱線辦理工作的戰(zhàn)斗力。

祝融街道、區(qū)市場監(jiān)管局、傳奇旅游公司等熱線成員單位代表分別作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

培訓(xùn)由市12345熱線中心主任吳丹、區(qū)12345熱線辦副主任汪娜進(jìn)行授課，分別就熱線受理范圍、訴求轉(zhuǎn)辦、反饋回訪、督辦考核等方面的內(nèi)容進(jìn)行了講解，同時，結(jié)合熱線工作的最新形勢和任務(wù)需要，對熱線工單的辦理流程、注意事項(xiàng)、回復(fù)質(zhì)量等進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)，并對疑難工單提出了具體的解決意見建議。

（一審：彭俊 ；二審：曾科；三審：楊棟梁）