紅網(wǎng)南岳站6月22日訊(記者 文麗貴 通訊員 朱送培)近日，南岳工商分局12315指揮中心成功調(diào)解一起因定購商品房支付定金引起的投訴，消費者譚女士在收到退還的3萬元定金后，激動地說：“消費問題找工商部門，沒錯!”

　　2016年4月10日，南岳工商分局12315指揮中心接到消費者譚女士投訴：譚女士在南岳某項目定購一套商品房，并支付了定金3萬元。因個人原因，決定不再購買該商品房，與開發(fā)商溝通后，開發(fā)商拒絕退回定金。指揮中心迅速將投訴分流至迎賓工商所。

　　迎賓工商所立即安排人員處理該投訴。處訴人員與消費者譚女士進行聯(lián)系，并對經(jīng)過進行了詳細了解。經(jīng)查：消費者譚女士擬在某項目購買一套商品房，在銷售員介紹相關情況之后，與某項目分別簽訂了《某樓宇優(yōu)惠權(quán)登記協(xié)議書》和《某樓宇認購協(xié)議書》，同時繳納了3萬元人民幣。處訴人員仔細研究了上述2個協(xié)議書。其中，譚女士簽訂《某樓宇優(yōu)惠權(quán)登記協(xié)議書》應繳納1萬元。該1萬元在簽訂《某樓宇認購協(xié)議書》時，可以沖抵房款2萬元。上述2個協(xié)議書，譚女士是同時與開發(fā)商簽訂的，按照協(xié)議條款規(guī)定，只簽訂《某樓宇優(yōu)惠權(quán)登記協(xié)議書》，消費者可以在七日內(nèi)無條件退款，但不計利息。如果簽訂了《某樓宇認購協(xié)議書》，則屬于已經(jīng)建立了購買關系，按照協(xié)議規(guī)定，開發(fā)商(即甲方)不履行協(xié)議，需要雙倍返還定金；消費者(即乙方)退房，則定金不予退還。按照雙方簽訂的協(xié)議，被訴方某項目不予退回定金，是符合雙方約定的。消費者譚女士向處訴人員表示，因個人原因，不再打算購買該商品房。認購就此放棄，損失難以承受。

　　處訴人員收集了相關證據(jù)后，約談了某項目開發(fā)商的法定代表人。開發(fā)商與處訴人員進行了溝通，并強調(diào)：一是按照相關協(xié)議，項目部不退還定金是合理合法的，完全可以拒絕該訴求；二是因為該商品房已經(jīng)與消費者簽訂了協(xié)議，導致其他想購買該套商品房的客戶放棄了購房，如果消費者毀約而不執(zhí)行相應措施，開發(fā)商則已經(jīng)承受了經(jīng)濟損失；三是全額退還定金3萬元，將對房地產(chǎn)項目的銷售帶來負面影響。

　　鑒于此次消費者個人損失較大，為維護消費者的權(quán)益，處訴人員和開發(fā)商進行了多次深入溝通。一是贊同開發(fā)商的說法，是合理合法的。但從人性化角度出發(fā)，可以更加合符人情，可以站在消費者的角度出發(fā)，考慮實際情況，退還定金。二是從誠信為本，以人為本的角度出發(fā)，全額退還定金，更加體現(xiàn)了開發(fā)商的經(jīng)營理念，不但不會造成負面影響，反而可以增加潛在消費者的購房信心，促進房地產(chǎn)項目的銷售。三是為規(guī)避在開發(fā)商退回定金后，消費者依據(jù)《某樓宇認購協(xié)議書》認定開發(fā)商違約的事情發(fā)生，可以與消費者簽訂補充協(xié)議，維護開發(fā)商的合法權(quán)益。

　　經(jīng)處訴人員多次與開發(fā)商協(xié)調(diào)、溝通，2016年6月17日，開發(fā)商經(jīng)過股東會討論，決定全額退還消費者繳納的3萬元定金。譚女士收到退還的定金后，對工商部門成功調(diào)解此事一再表示感謝。