當前，湖南高速在機構(gòu)改革的新形勢下，衡陽管理處征費稽查科所管轄24個收費站，要想在競爭中立于不敗之地，如何提高收費員的工作積極性，最大限度地調(diào)動一線收費員的工作熱情，使其能力和潛力得以自覺的、充分的、創(chuàng)造性的發(fā)揮，是機構(gòu)改革成敗的根本問題，也是當前作為征費管理者面臨的一個全新課題。為了做好基層收費站的各項工作，管理處征費稽查科制定了相應(yīng)的管理措施，出臺了績效考核辦法，進一步規(guī)范了各項營運管理、業(yè)務(wù)流程。這些舉措在部分站取得明顯成效。但同樣一項制度，一個管理辦法，在不同的站取得效果卻大不一樣。這與各站組織方式，管理力度，收費員的責任心、積極性的高低有很大關(guān)系。所以，經(jīng)改革整合多條高速公路段后的各收費站在發(fā)展過程中要想盡最大努力調(diào)動一線收費員的積極性，作為行業(yè)管理者，談?wù)劚救嗽谑召M一線之拙見，僅供參考：

　　一是善待和愛護收費員工。收費站各項工作的順利開展，取決于每一位員工能否安心、順心、開心的工作。作為站領(lǐng)導必須要善待好、關(guān)心好每一位員工，通過規(guī)范收費設(shè)施設(shè)備配置，為收費人員提供良好的工作條件，是提高收費員工作積極性有效途徑。既減少工作勞動強度，又方便快捷通行；努力提高收費員生活文化環(huán)境，確保收費員住宿條件硬件達標，打造舒服實用的溫馨家園；通過添置圖書室、網(wǎng)吧、健身娛樂設(shè)施解決收費員的工作壓力和消除緩解不良情緒，確保做到每位收費員工在站部工作和像在家一樣溫馨。

　　二是尊重收費員知情權(quán)與平等權(quán)。作為基層收費站，收費員與收費員、站領(lǐng)導之間由于崗位分工不同，存在職位上的差別，每個崗位的員工都希望得到尊重與認可。各收費站通過公開、透明的站務(wù)管理模式，切實尊重收費員的知情權(quán)、平等權(quán)、發(fā)言權(quán)，充分營造平等、和諧的工作氛圍，并在日常工作和生活中必須做到“三公示”、“七公開”。使用這種管理手段意義在于，它是一種溝通交流，一種信息傳遞，可以激發(fā)收費員的參與意識和主人翁感，增強他們的集體觀念。同時各種表現(xiàn)與評價都以數(shù)據(jù)形式反映在公開欄上，使一線收費員心悅誠服，減少管理工作中的誤解與摩擦，切實做到管理一樣化，尊重收費員的平等權(quán)。在收費站各崗位之間實現(xiàn)“三個一樣”，即一樣的紀律要求，一樣的考核標準，一樣的獎懲制度。即便是收費站領(lǐng)導班子更要以身作則，不以領(lǐng)導“自居”，而是以領(lǐng)導“自律”，跟收費員一起工作，一起學習，一起娛樂，用站領(lǐng)導自身的模范帶頭作用引導、教育收費員。

　　三是采用激勵員工辦法，實現(xiàn)各崗位員工共同進步。一個收費站的優(yōu)秀員工隊伍是在激勵中不斷進步的?；鶎拥氖召M站要最大限度的發(fā)揮各崗位收費員的積極性，需要我們管理者運用好收費管理制度，在管理中發(fā)揮良好的激勵機制，用科學的管理制度激勵員工想干事、能干事、干好事。首先將收費任務(wù)層層分解到班組和個人，并將完成任務(wù)情況嚴格與班組、個人的月度績效工資、浮動工資相掛鉤；其次是每年結(jié)合工作實際，將績效考核制度進行修訂和完善，增強考核的科學性，為收費員營造一個更加公平、公正的工作環(huán)境。再次是實行目標責任制管理，做到月初有目標分配計劃，月中有檢查督促，月末有考核評比，增強各崗位人員的工作責任心，有利于確保收費站各項目標任務(wù)圓滿完成好。用系統(tǒng)的評價考核制度激勵收費站員工多干事。結(jié)合績效考核辦法制定獎懲機制，鼓勵先進，警示落后。各收費站針對站部員工反映懲罰的條款多，而獎勵的項目少的問題，可在《績效考核管理規(guī)定》中增加獎勵項目，通過實施這種以獎勵為主的評價方式，更有利于消除員工的反感情緒，激發(fā)他們的積極向上的工作熱情。

　　當前，衡陽管理處征費稽查科結(jié)合機構(gòu)改革后，由衡炎、衡棗、衡桂、南岳四條高速公路整合資源優(yōu)勢，面臨的每個人的思想不同，追求的價值也不同，人生目標定位也不盡相同，原各路段管理方式、方法也不同所面對的改革后這一“開頭難”的過渡期，與所轄24個收費站切實做到三好(即“磨合好、團結(jié)好、協(xié)調(diào)好”)，作為基層收費站管理者更應(yīng)該借助“改革”這一契機，盡可能調(diào)動收費員的工作積極性，提供有保障的薪酬，建立有效的激勵機制，使他們珍惜這份工作，切實讓工作在一線的收費員工竭盡全力，充分發(fā)揮其工作的積極性、主動性、創(chuàng)新性，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績，從而促進衡陽高速公路管理處征費稽查工作又好又快的發(fā)展，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收的良好局面。

　　作者系湖南高速衡陽管理處征費稽查科長