2012年南岳區(qū)文明創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)驗(yàn)發(fā)言材料之四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
大家上午好!
非常榮幸能有機(jī)會(huì)在今天的文明創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上與大家進(jìn)行交流，下面我就我賓館近年來(lái)的文明創(chuàng)建工作情況向各位作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)。
南岳電信賓館是南岳唯一一家國(guó)家掛牌三星級(jí)賓館，開(kāi)業(yè)至今已13年。近年來(lái)，我們以“做中國(guó)最好的三星級(jí)賓館”為愿景，秉承“誠(chéng)信至尚，仁德厚承”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“賓客至上、用心服務(wù)”的理念，全面加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作，通過(guò)強(qiáng)素質(zhì)、抓管理、重服務(wù)、樹(shù)品牌，把文明創(chuàng)建的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)融入到賓館各項(xiàng)工作的全過(guò)程中，賓館的物質(zhì)文明和精神文明獲得了雙豐收。賓館先后榮獲省級(jí)文明單位、全國(guó)飯店業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)評(píng)定的四葉級(jí)綠色飯店、衡陽(yáng)市消費(fèi)者信得過(guò)單位、衡陽(yáng)市優(yōu)秀旅游飯店、南岳區(qū)十佳文明門(mén)店等諸多殊榮。我們的主要做法是：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
一是領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄洝Ｙe館成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各分管副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建的具體工作。二是層層建立組織機(jī)構(gòu)。以部門(mén)為單位與賓館簽訂《文明創(chuàng)建工作責(zé)任狀》，明確文明創(chuàng)建的具體責(zé)任與分工。三是廣泛宣傳，普造聲勢(shì)。通過(guò)制定《文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》和《年度實(shí)施計(jì)劃》，組織召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明標(biāo)兵單位”動(dòng)員大會(huì)，深入開(kāi)展文明創(chuàng)建簽名活動(dòng)與學(xué)雷鋒活動(dòng)，設(shè)置文明創(chuàng)建宣傳欄，張貼文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)等，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了良好的文明創(chuàng)建氛圍。
二、加強(qiáng)硬件建設(shè)，優(yōu)化創(chuàng)建環(huán)境。
近年來(lái)，賓館持續(xù)進(jìn)行凈化、綠化、美化、亮化工程。我們對(duì)所有客房的門(mén)、窗戶(hù)、門(mén)禁系統(tǒng)、床頭燈、臺(tái)燈和網(wǎng)線插線板進(jìn)行了更換，對(duì)部分客房的墻紙進(jìn)行了更新，對(duì)景觀燈、客房的消毒間、廚房及抽油煙系統(tǒng)、涼菜房、中央空調(diào)、監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了改造，對(duì)餐飲、前臺(tái)軟件系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，進(jìn)一步優(yōu)化了賓館創(chuàng)建環(huán)境、提升了創(chuàng)建檔次。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。
近年來(lái)，賓館進(jìn)一步加強(qiáng)了黨支部的思想、組織、作風(fēng)和廉政建設(shè)。定期組織召開(kāi)員工代表大會(huì)，按規(guī)定簽訂集體合同。同時(shí)，不定期組織開(kāi)展“七一”紅色主題活動(dòng)、五四主題活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)，以及廣播操比賽、技能比武、登山比賽、三八活動(dòng)、文藝會(huì)演等豐富多彩的文化活動(dòng)，以豐富員工的文化生活內(nèi)涵。此外，我們采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想觀念、心智模式、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)，員工每年的培訓(xùn)時(shí)間平均不少于40個(gè)小時(shí)。
四、加強(qiáng)規(guī)范管理，提升服務(wù)水平。
近年來(lái)，賓館在按照星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格運(yùn)作的同時(shí)，積極引入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大標(biāo)準(zhǔn)，編制完善了自己的管理體系，加強(qiáng)精細(xì)化管理和執(zhí)行力考核，賓館的管理進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)水平不斷提升。
同志們，文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們將不斷前行，為文明創(chuàng)建注入新的內(nèi)涵，去創(chuàng)造新的成績(jī)，為構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)作出新的貢獻(xiàn)!
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