6月27日上午11時，記者在湖南衡陽市南岳大廟景區(qū)，看到幾名身著南岳景區(qū)統(tǒng)一制服的工作人員在烈日下忙碌地巡查。行走在南岳景區(qū)內(nèi)，無論是井然的市場秩序，還是服務(wù)人員真誠的笑容，都讓記者感覺到南岳正在進行一場悄然的轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)南岳區(qū)旅游局局長曠詩秦介紹，接到通報后，5月16日，南岳召開區(qū)委常委會進行專題研究，印發(fā)了《南岳衡山景區(qū)旅游環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量整改方案》，成立了高規(guī)格整改工作機構(gòu)，安排專項經(jīng)費，詳細說明各項整改內(nèi)容，并鎖定了牽頭負責(zé)人。

　　南岳區(qū)委書記傅丹舟更是在全區(qū)旅游環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量整改工作動員會上說：我們要以抓鐵有

　　痕的決心，壯士斷腕的氣魄抓好這次整改工作。

　　據(jù)介紹，整改行動全面啟動以來，南岳已下達了168份《責(zé)令整改通知書》，依法取締了城景區(qū)17處違規(guī)攤點；及時查扣追車喊客、非法營運、亂停亂靠車輛74臺次；車喊客車輛39臺、非法營運車輛37臺；新劃定城區(qū)主、次干道停車位2000余個；組織對停車場、索道站點、景區(qū)游步道、安全護欄、標(biāo)示標(biāo)牌、垃圾筒、公廁、休憩點、吸煙點、停車場站等基礎(chǔ)設(shè)施進行了全面清查；對全區(qū)33個寺廟宮觀的416名宗教教職人員和102名宗教場所工作人員進行了登記造冊。

　　通過集中整治，記者看到全區(qū)帶香拉客、圍車堵客、釣魚拉客、欺客宰客現(xiàn)象明顯減少；景區(qū)重要景點公廁配備了必要衛(wèi)生工

　　具并對環(huán)境進行了美化，增加免費宣傳資料；清除了各種違規(guī)攤點，清理各經(jīng)營場所配備的垃圾桶，規(guī)范停車場各類交通工具停放；清查景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，參照5A標(biāo)準(zhǔn)出臺了第一批標(biāo)牌標(biāo)識的設(shè)計及造價方案。

　　為調(diào)動廣大員工的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，南岳區(qū)還開展了導(dǎo)游星級評定工作，制定出臺旅游工作人員服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在游客中心開展了垃圾不落地活動，明確垃圾在落地3分鐘內(nèi)必須清理，還開展了文明素質(zhì)教育宣傳活動及“文明服務(wù)示范班”月月評比活動；規(guī)范服務(wù)崗位著裝和服務(wù)禮儀以及宗教場所工作人員著裝和禮儀；重新修訂了全區(qū)導(dǎo)游詞；著手制作文明用語墻體宣傳標(biāo)語，加強運營車輛衛(wèi)生清洗；健全了游客服務(wù)投訴體系。

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